Entenda o seu cliente para fortalecer o relacionamento

Entenda o seu cliente para fortalecer o relacionamento

Todos os dias, seus clientes geram dados estratégicos para o negócio. Cada compra realizada indica preferências sobre produtos ou serviços, assim como revela o valor que o consumidor está disposto a gastar e a frequência com que recorre à sua empresa.

A questão é: você consegue usar essas informações de forma estratégica?

Ter o cadastro do cliente é fundamental para conseguir manter os negócios funcionando. Formar um banco de dados permite a adoção de estratégias para reter e ativar os clientes. A partir das informações essenciais, a empresa consegue fazer segmentações para analisar o perfil do público ou desenvolver ações comerciais.

Os clientes podem ser divididos pelo valor gasto na empresa, pela frequência com que compram e, também, se têm feito isso recentemente. É melhor fazer esse tipo de análise do que aplicar fórmulas prontas, que podem ser excelentes para certos negócios, mas não para outros.

Mesmo numa franquia, que tem modelo de negócio mais padronizado, a preferência do cliente pode mudar de uma localidade para outra. Outro recurso ao alcance de qualquer empresa é a percepção dos vendedores, que têm uma sintonia mais fina com o cliente. A combinação dos dados quantitativos sobre os clientes e dos dados qualitativos trazidos pelos vendedores facilita o entendimento sobre o consumidor e gera estratégias mais adequadas para fortalecer a relação com o cliente, além de aumentar o engajamento da equipe de vendas.

Para melhorar constantemente, é preciso conhecer os desejos e problemas específicos que o cliente está enfrentando. Hoje há ferramentas que facilitam esses processos, como os softwares de gestão de relacionamento com o cliente, que estão mais acessíveis.

Relacionamento com o consumidor, no entanto, é uma estratégia. O programa pode facilitar a análise das informações, mas é preciso dedicar atenção e tempo para construir um relacionamento que faça sentido para a empresa e para o cliente.

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